在线教育行业似乎陷入了一种自我构建的“困境”里，谁都无法置身事外，谁都停不下来。据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的《2020年中国在线教育网课市场白皮书--暨2021年前瞻报告》显示，用户在选择在线教育网课产品时，最为看重的是平台口碑、师资力量、平台规模、课程设计等，而售后服务体验、网络流畅度等是直接影响平台口碑的关键要素。

报告显示，用户主要的满意度来自于师资力量、课程设计、学习氛围、课后辅导、学习效果、网课服务，在这样的背景下，夯实服务平台能力、建立客户经营体系、打造服务新口碑是各家在线教育机构需要格外重视的事情，也应该是精细化运营关注的要点。

构建专业平台、专业老师、专业服务的三重门槛

得益于多年来在教培行业的辛勤耕耘以及优越的地理、教学资源，天普教育得以组建起一只由行业名师组成的王牌教研团队，他们均具有多年的一线从业经验和从教经验，是所在行业考试培训领域的权威代表。这只教研团队的成员专业功底扎实、精通考试规律，能灵活应对考试变化、洞悉学员学习需求，因而能够结合最新政策与时代特点，对现有课程内容不断优化，让每一节课都更加经得起推敲、经得住时间与市场的考验。

人才的培养离不开技术创新的推动，尤其是人工智能、数字化、信息技术的学习和研究，传统教学场景被由网络架构、数字技术和智能设备所组成的新型教育环境所重构，社会教育资源被最大限度整合，开启了数字教育的新纪元。

天普教育自成立之初便意识到了技术在教育中发挥的关键作用，毫不吝啬在科技研发和引入方面的投入，将5G、大数据、云计算、AR\VR、人工智能等技术融入教学的各环节。相较于依靠第三方搭建平台，天普教育更倾向于打造技术过硬的独立直播平台，避免不必要的技术问题，为学员提供更具品牌特色和个性化的音视频教学体验。同时，AI技术还可以通过分析和学习教育领域顶级的专家知识体系，从海量的学员行为数据中敏锐地识别学生特点和学习诉求，对教学资源库的内容进行筛选，为学员匹配更优质、适合的学习资源。

进一步推动内部服务闭环升级

全面提升企业内部员工的责任担当和服务意识，做到学员反馈“事事有回音，件件能落实”，是天普教育一直以来基本的工作导向。学员入学后，不仅有专属班主任7*24h全程响应，帮助学员解决学习过程中遇到的各类问题，课程学习结束后，更有专人手把手进行就业指导。

在学员提出反馈建议或相关操作申请后，专属班主任也会将这些信息在企业系统再次提交，在内部对本次问题产生的源头进行回溯。

天普教育还对《员工综合管理规范》中的部分条例进行了调整和新增，在原有内容的基础上，又新增了十余条红线违规行为，涵盖了目前行业中备受关注的虚假宣传、套路消费、欺诈学员等各项行为。红线违规行为一经证实，公司将会对涉事人员进行严厉的处罚并追究其法律责任。在销售质检体系中，天普教育还引进了先进的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检报告与售后部门充分联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成闭环。

在资本加持下一路狂奔的在线教育经历了跑马圈地、广告大战之后,目前已经面临转折点。教育是一个不容失败的“试验田”,承载着教育兴国、百年大计的使命,如何回到用户的需求本身、回归教育本质,才是在线教育机构真正值得深思和真正投入的核心支撑,也是未来继续留在这个赛道走下去的筹码。